Hatályos: 2026.10.20-tól visszavonásig.
Korábbi változat: Használati feltételek és jogi nyilatkozat, 2026.10.19-ig »
Az Általános Szolgáltatási Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF) az Országos Tanúsító Központ Kft. (a továbbiakban: OTK), az otk.hu honlap üzemeltetője adja ki.
Cégnév: Országos Tanúsító Központ Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-434642, nyilvántartja a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 32635326-1-43
Székhely és postacím: 1112 Budapest, Őrmezei út 29-37. B ép. G. lház 4/41.
Telefonszám: +36-20-344-3964
E-mail-cím: info@otk.hu
Honlap: https://otk.hu
Területi kamara: Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara (BKIK)
Impresszum és tárhelyszolgáltató: itt olvasható
Az ÁSZF az otk.hu Honlap használatát és a Honlapon közölt információkat szabályozza. Kiterjed a Honlapon vagy e-mailben küldött megkeresésekre, ajánlatkérésekre és Megrendelési Igényekre is, valamint arra, hogyan fogadja, kezeli és továbbítja ezeket az OTK.
Mérnöki Szolgáltatást az OTK maga nem nyújt. A Mérnöki Szolgáltatás elvégzésére a szerződés minden esetben az Ügyfél és a Mérnök Partner között jön létre, az ÁSZF alapján pedig az OTK nem válik e szerződés felévé.
Az Érdeklődő úgy fogadja el az ÁSZF-et, hogy a Honlap valamelyik űrlapján bejelöli az erre szolgáló jelölőnégyzetet, és ezzel kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadja. E-mailben indított ügyben az ÁSZF akkor irányadó, ha az OTK a szerződés létrejötte előtt megküldi vagy más módon hozzáférhetővé teszi az ÁSZF elérhetőségét, és az Érdeklődő azt elfogadja.
A Honlap puszta böngészésével sem szerződés, sem megrendelés, sem más kötelezettség nem jön létre.
Egyedi Szerződés: a Megrendelő és a Mérnök Partner írásbeli megállapodása egy konkrét Mérnöki Szolgáltatás elvégzéséről, bármilyen elnevezéssel használja is azt a Mérnök Partner. Többek között rögzíti a szerződő feleket, a szolgáltatás pontos tárgyát, az ingatlan azonosító adatait és helyrajzi számát, a teljesítési határidőt, a díjat és az elszámolás formáját, továbbá a fizetés módját és határidejét. Ha tárgya energetikai tanúsítvány készítése, az Egyedi Szerződés egyben a 266/2013. (VII. 11.) Korm. rendelet 23. § (5) bekezdésében előírt energetikai tanúsítói szerződés is, és az ott meghatározott kötelező elemeket is tartalmazza.
Érdeklődő: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet, aki vagy amely ajánlatkéréssel, Megrendelési Igénnyel, üzenettel vagy e-mailben megkeresi az OTK-t, de szerződést még nem kötött, ezért Megrendelőnek nem minősül.
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Ügyfél.
Honlap: a https://otk.hu címen elérhető internetes oldal, az összes aloldalával együtt.
Látogató: aki a Honlapot csak megtekinti vagy olvassa, de nem lép kapcsolatba az OTK-val, és nem küld neki ajánlatkérést, Megrendelési Igényt vagy üzenetet.
Megrendelési Igény: az Érdeklődő kérése egy Mérnöki Szolgáltatás igénybevételére. Elküldésével sem szerződés, sem fizetési kötelezettség nem keletkezik.
Megrendelő: az az Érdeklődő, aki a Mérnöki Szolgáltatás elvégzéséről megállapodott a Mérnök Partnerrel, vagy akinek a részére a Mérnök Partner megkezdte a teljesítést. A jogviszony ilyenkor a Megrendelő és a Mérnök Partner között áll fenn. Önmagában nem jön létre szerződés azzal, hogy az Érdeklődő Megrendelési Igényt küld az OTK-nak, az OTK ezt visszaigazolja, árat közöl, további egyeztetést folytat, vagy elősegíti a kapcsolatfelvételt a Mérnök Partnerrel.
Mérnök Partner: önálló szakmagyakorló mérnök vagy mérnöki vállalkozás, akivel vagy amellyel az OTK külön megállapodás alapján együttműködik. A Mérnök Partner köt szerződést a konkrét Mérnöki Szolgáltatásra, ő végzi el ténylegesen a munkát, és ő felel érte a szerződés, a szakmai szabályok és a jogszabályok szerint. Saját nevében, saját szakmai jogosultsága alapján és saját szakmai felelősségére jár el, és maga állítja ki a számlát. A szolgáltatás konkrét tartalmát, díját, határidejét és fizetési feltételeit az Ügyféllel kötött Egyedi Szerződés vagy egyedi megállapodás határozza meg.
Mérnöki Szolgáltatás: gyűjtőnév azokra a munkákra és szolgáltatásokra, amelyekhez többnyire mérnöki jogosultság szükséges. Ide tartozik különösen az energetikai tanúsítvány elkészítése, a helyszíni felmérés, az épületenergetikai számítás, az adatok rögzítése az OÉNY-ben (az Országos Építésügyi Nyilvántartás e-tanúsítás alkalmazásában), az épületenergetikai szakértői közreműködés és az energetikai tanácsadás, valamint az ezekhez kapcsolódó mérnöki feladatok.
OTK: az Országos Tanúsító Központ Kft. (1. pont), a Honlap üzemeltetője. Fogadja és kezeli a Honlapon és e-mailben érkező megkereséseket, ajánlatkéréseket és Megrendelési Igényeket, továbbítja azokat a Mérnök Partnernek, és tájékoztatja az Ügyfeleket. Mérnöki Szolgáltatást nem végez, azt minden esetben a Mérnök Partner teljesíti.
Ügyfél: az Érdeklődő és a Megrendelő közös megnevezése. Ahol az ÁSZF Ügyfélről rendelkezik, ott a szabály az Érdeklődőre és a Megrendelőre is vonatkozik.
Megrendelési Igényt a Honlap űrlapjain, e-mailben vagy más írásos formában lehet küldeni. Az ÁSZF alkalmazásában Megrendelési Igény minden olyan egyedi kérés, amely Mérnöki Szolgáltatás igénybevételére irányul.
A beérkezett Megrendelési Igényt az OTK fogadja és feldolgozza, a szükséges adatokat egyezteti, majd továbbítja egy Mérnök Partnernek. Ennek célja, hogy a teljesítésre a Mérnök Partner közvetlenül köthessen Egyedi Szerződést az Érdeklődővel. A Megrendelési Igény elküldésével önmagában még nem jön létre szolgáltatási szerződés.
A Mérnök Partner kiválasztásánál az OTK elsősorban az ingatlantól mért távolságot és a szabad kapacitást veszi figyelembe. Azt is ellenőrzi, hogy a Mérnök Partner rendelkezik-e a szolgáltatáshoz szükséges szakmagyakorlási jogosultsággal.
Az OTK még a szerződéskötés előtt e-mailben tudatja az Érdeklődővel, melyik Mérnök Partnerrel kötheti meg az Egyedi Szerződést, és megadja a Mérnök Partner nevét és telefonszámát. A részletek és a helyszíni felmérés időpontjának egyeztetésére ezután a Mérnök Partner közvetlenül felhívja az Érdeklődőt, és a hívásban ő is megadja a nevét és az elérhetőségét.
Az Egyedi Szerződés az Érdeklődő és a megnevezett Mérnök Partner között jön létre. A Mérnök Partner azonosító adatait az írásban megkötött Egyedi Szerződés tartalmazza, a szolgáltatásról szóló számlát pedig a Mérnök Partner állítja ki (7. pont).
A Mérnök Partner az OTK-tól független, önálló szakmagyakorló vagy vállalkozás. Nem alkalmazottja, nem képviselője és nem meghatalmazottja az OTK-nak, ezért az OTK nevében nem tehet jognyilatkozatot, nem vállalhat kötelezettséget vagy felelősséget, és nem adhat ár- vagy határidő-garanciát. Ez alól csak az OTK külön, kifejezett írásbeli felhatalmazása tehet kivételt.
Az Érdeklődő tudomásul veszi, hogy az OTK azért továbbítja a Megrendelési Igényt a Mérnök Partnernek, hogy ő közvetlenül felvehesse vele a kapcsolatot, ajánlatot tehessen, és Egyedi Szerződést köthessen vele a Mérnöki Szolgáltatás elvégzésére.
A Mérnök Partner felel a saját szakmai munkájáért és jogosultságaiért, a helyszíni felmérésért és a számításért, az általa készített dokumentumokért és a tanúsítvány szakmai tartalmáért, továbbá a saját számlázásáért.
Az OTK a saját tájékoztatásáért, a saját ajánlatáért és a saját adatkezeléséért felel. Nem felel viszont azért, amit a Mérnök Partner önállóan, az OTK jóváhagyása nélkül tesz: az ilyen nyilatkozatért, vállalásért, szakmai döntésért, teljesítési hibáért, késedelemért, számlázási intézkedésért vagy egyéb eltérésért.
Szerződés nem jön létre pusztán azzal, hogy az Érdeklődő a Honlapon, e-mailben vagy más írásos úton Megrendelési Igényt küld, és arra automatikus vagy technikai visszaigazolást kap. Az OTK válasza csak azt igazolja, hogy a Megrendelési Igény beérkezett.
Az Egyedi Szerződést az Érdeklődő és a Mérnök Partner köti meg egymással. Az energetikai tanúsítói szerződésre jogszabály kifejezetten írásbeli formát ír elő.
Az Egyedi Szerződést, így az energetikai tanúsítói szerződést is, főszabály szerint a helyszíni felméréskor, írásban kötik meg. Helyszíni felmérés nélküli (online) szolgáltatásnál a szerződés e-mailben jön létre: a Mérnök Partner e-mailben elküldi, az Érdeklődő pedig e-mailben elfogadja. A szerződés írásba foglalására a tanúsítást végző Mérnök Partner köteles. Ha ez elmarad, a jogviszony akkor is a 4.1. pontban megnevezett Mérnök Partnerrel áll fenn, és nem az OTK-val.
Energetikai tanúsításnál a díjat, az elszámolás módját és az esetleges költségtérítést az Egyedi Szerződés rögzíti.
Ha az Egyedi Szerződés egy kérdést egyedileg rendez, abban a kérdésben az Egyedi Szerződés az irányadó, és nem az ÁSZF általános szabálya. A Mérnöki Szolgáltatás teljesítésére, szakmai tartalmára, határidejére, díjára, számlázására és hibás teljesítésére elsősorban az Ügyfél és a Mérnök Partner megállapodása vonatkozik. Az ÁSZF a Honlap használatát, a Megrendelési Igény fogadását, kezelését és továbbítását, valamint az OTK saját tájékoztatását szabályozza, és nem teszi az OTK-t a Mérnök Partner által vállalt Mérnöki Szolgáltatás szerződő felévé.
Az OTK szolgáltatásáért az Érdeklődő nem fizet. Az OTK és a Mérnök Partnerek között külön együttműködési megállapodás van, amely szerint a közvetítésért a Mérnök Partner fizet jutalékot az OTK-nak.
A Honlapon látható árak tájékoztató jellegűek: a megjelölt átlagos feltételekre vonatkozó fogyasztói árak, és ajánlattételre való felhívásnak minősülnek. Sem az OTK-nak, sem a Mérnök Partnernek nem keletkeztetnek ajánlati kötöttséget vagy szerződéskötési kötelezettséget. Az OTK a Megrendelési Igényt nem köteles elfogadni, és szerződést kötni sem köteles. A Honlapon szereplőtől eltérő egyedi árat a szerződés létrejötte előtt, az alábbi bekezdésekben írt esetekben lehet közölni.
Átlagosak a feltételek különösen akkor, ha az Ügyfél pontos adatokat adott meg, az ingatlan valós műszaki jellemzői ezeknek megfelelnek, a kért szolgáltatás a Honlapon leírt átlagos szolgáltatásnak felel meg, és nem merül fel többletmunka, többletköltség, sürgősség vagy más különleges körülmény.
Az energetikai tanúsítói szerződést jogszabály szerint írásban kell megkötni, és abban szerepelnie kell a tanúsítás díjának [266/2013. (VII. 11.) Korm. r. 23. § (5)]. Az OTK-t és a Mérnök Partnert ezért csak az írásbeli árajánlatban vagy az Egyedi Szerződésben rögzített díj köti, a szóban közölt ár tájékoztatásnak számít. Ha a Megrendelő hibás vagy hiányos adatai, az ingatlan tényleges műszaki tartalma vagy a kért szolgáltatás jellege miatt a feltételek nem átlagosak, az OTK vagy a Mérnök Partner a szerződés létrejötte előtt egyedi díjat közölhet.
Az OTK vagy a Mérnök Partner akkor is módosíthatja a díjat, illetve egyedi díjat közölhet, ha a szerződéskötés előtti egyeztetés, a dokumentumok átnézése vagy a helyszíni felmérés során kiderül, hogy az ingatlan adatai, alapterülete, rendeltetése, műszaki állapota, megközelíthetősége vagy dokumentáltsága, illetve a Megrendelő által kért szolgáltatás tartalma eltér a korábban közölt adatoktól vagy a Honlapon leírt átlagos feltételektől. A módosított díj csak akkor irányadó, ha az Ügyfél a szerződés létrejötte előtt elfogadja.
Ha a Megrendelő nem fogyasztóként jár el, az egyedi ajánlat vagy az Egyedi Szerződés tartalmazza, hogy az ár nettó vagy bruttó, és az esetleg felszámított általános forgalmi adót is. Fogyasztó Megrendelő esetén a fizetendő végösszeg az írásban rögzített bruttó ár. Egyes Mérnök Partnerek alanyi áfamentes számlát állítanak ki, a fizetendő díj ebben az esetben is az írásban rögzített bruttó végösszeg.
A díjat a Mérnök Partnernek kell megfizetni, mert ő végzi, teljesíti és számlázza a szolgáltatást. A fizetés címzettje a díjbekérőn, illetve a számlán szerepel.
A Megrendelési Igény továbbításakor az OTK a Honlapon közölt és az Érdeklődőtől kapott információkat adhatja át a Mérnök Partnernek. Az együttműködési megállapodásban az OTK kiköti, hogy a Mérnök Partner az OTK által írásban visszaigazolt bruttó díjon és az abban rögzített szolgáltatási tartalommal köteles szerződni. Ha a Mérnök Partner ettől eltérő díjat vagy feltételt közöl, az Érdeklődő nem köteles megkötni az Egyedi Szerződést, és ezt az info@otk.hu címen jelezheti az OTK-nak.
Ha a Mérnök Partner közvetlenül köt Egyedi Szerződést az Érdeklődővel, az általa közölt díj, határidő, szolgáltatási tartalom, fizetési mód és számlázási feltétel a Mérnök Partner önálló szerződéses nyilatkozata. Az OTK nem felel olyan többletszolgáltatásért vagy egyedi többletvállalásért, amelyet a Mérnök Partner önállóan vállal, ha az túlmegy a Honlapon közölt vagy az Érdeklődővel egyeztetett szolgáltatási tartalmon és áron, és az OTK kifejezetten, írásban nem hagyta jóvá.
A szolgáltatáshoz szükséges adatokat, dokumentumokat és információkat az Ügyfélnek pontosan, a valóságnak megfelelően és hiánytalanul kell megadnia. Szükség lehet különösen az alábbiakra:
Ha az Ügyfél hiányos, hibás, valótlan vagy félrevezető adatot közöl, nem adja át a szükséges dokumentumokat, vagy nem biztosít hozzáférést a helyszínhez, a teljesítési határidő módosulhat, vagy a teljesítés meg is tagadható. A díj ilyenkor is csak az Ügyfél elfogadásával változhat (7. pont).
Nem megfelelő tájékoztatásra az Ügyfél nem hivatkozhat olyan körülmény miatt, amelyet nem közölt, rosszul közölt vagy elhallgatott, ha azt az OTK vagy a Mérnök Partner a rendelkezésére álló adatokból és dokumentumokból, a szokásos szakmai gondosság mellett sem ismerhette fel.
Mivel a Mérnöki Szolgáltatást a Mérnök Partner nyújtja, ő felel a saját szakmai feladatainak elvégzéséért és a teljesítésért, a szakmai és jogszabályi követelmények megtartásáért, valamint az általa kiállított dokumentumokért.
Energetikai tanúsításnál a Hiteles Energetikai Tanúsítványon szereplő tanúsító felel azért, hogy a dokumentum szakszerű legyen, a tartalma és a besorolása a valós állapotot tükrözze, és hogy a hiteles tanúsítvány kiállításához szükséges adatok felkerüljenek az OÉNY-be.
Ha az Ügyfél nem kért az adott ingatlanra és ügyletre egyedi vizsgálatot, ajánlatot vagy szakmai állásfoglalást, hanem a Honlap általános tájékoztatása alapján dönt önállóan, az ilyen döntésért az OTK nem vállal felelősséget.
Azt a felelősségét, amelyet jogszabály szerint nem lehet kizárni vagy korlátozni, az OTK nem zárja ki és nem korlátozza.
Az OTK az Ügyfelekkel elsősorban a Honlap űrlapjain és e-mailben tartja a kapcsolatot. Azt kéri, hogy az Ügyfél az ajánlatkérést és a Megrendelési Igényt a Honlap űrlapjain vagy az info@otk.hu címen küldje el, a dokumentumokat, az adategyeztetést, az elállási vagy felmondási nyilatkozatot és más, joghatás kiváltására alkalmas közlést pedig az info@otk.hu címre.
Panaszt a 12. pontban megadott elérhetőségeken lehet tenni. Ha más írásos csatornán érkezik olyan bejelentés, amely a tartalma szerint panasz, az OTK azt is a panaszkezelés szabályai szerint intézi.
A Honlapon megadott telefonszám általános kapcsolatfelvételre és előzetes egyeztetésre szolgál, és telefonon a 12. pont szerint szóbeli panasz is tehető. Az OTK telefonos ügyfélszolgálata munkanapokon 8 és 18 óra között hívható. A beszélgetésekről hangfelvétel nem készül. Mivel a hívások fogadása nem biztosított, az OTK az elállási vagy felmondási nyilatkozatot és a más, joghatás kiváltására alkalmas közlést írásban kéri.
Ha a hívás sikertelen vagy nem fogadják, illetve elmarad a visszahívás, az önmagában nem jelenti ajánlatkérés, Megrendelési Igény, panasz, elállási vagy felmondási nyilatkozat vagy más jognyilatkozat közlését, és semmilyen jogszabályi vagy szerződéses határidőt nem indít el.
Ha az Ügyfél bizonyítható módon szeretne ügyet intézni, Megrendelési Igényt, panaszt vagy más, joghatás kiváltására alkalmas közlést tenni, érdemes írásos csatornát választania, különösen az info@otk.hu e-mail-címet.
Ez a pont a fogyasztó Megrendelővel a Mérnöki Szolgáltatásra létrejött szerződésre vonatkozik, akkor is, ha a szerződést nem foglalták írásba.
Ha a szolgáltatási szerződést távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötötték, a fogyasztó Megrendelő a szerződéskötés napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
Ha a fogyasztó azt kívánja, hogy a Mérnök Partner a szolgáltatás teljesítését a 14 napos elállási, illetve felmondási határidő lejárta előtt kezdje meg, erre vonatkozó kifejezett, előzetes nyilatkozatot kell tennie a Mérnök Partner felé. A fogyasztónak egyúttal tudomásul kell vennie, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően elveszíti az indokolás nélküli elállási, illetve felmondási jogát. Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés esetén a teljesítés korábbi megkezdésére irányuló kérést tartós adathordozón kell közölni. A Megrendelési Igény elküldése önmagában nem helyettesíti ezeket a nyilatkozatokat.
Ha a szolgáltatást a Megrendelő kifejezett kérésére teljes egészében elvégezték, és a Megrendelő ezt megelőzően tudomásul vette, hogy a teljesítés után elállási vagy felmondási jogát nem gyakorolhatja, a teljesítést követően indokolás nélkül már nem állhat el a szerződéstől, és fel sem mondhatja azt.
Ha a Megrendelő a teljesítés megkezdése után, de a befejezése előtt mond fel, és a teljesítés az ő kifejezett kérésére, a jogszabályban előírt előzetes tájékoztatás és nyilatkozat után kezdődött meg, a szolgáltatást teljesítő fél a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás díjára jogosult.
Az elállási vagy felmondási nyilatkozatot a fogyasztó Megrendelő választása szerint a Mérnök Partnernek, az általa megadott elérhetőségre, vagy az OTK-nak, az info@otk.hu címre küldheti el.
Az OTK a nyilatkozatot a Mérnök Partner meghatalmazása alapján veszi át, ezért az OTK-hoz érkezés napja egyben a Mérnök Partnerhez érkezés napja is. Az OTK a nyilatkozatot haladéktalanul továbbítja az érintett Mérnök Partnernek.
Címzett: [a szolgáltatást teljesítő vállalkozás neve, postai címe és e-mail címe]
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási / felmondási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szolgáltatás megnevezése:
Szerződéskötés időpontja:
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
Fogyasztó e-mail címe:
A fogyasztó aláírása kizárólag papíralapon tett nyilatkozat esetén:
Kelt:
Az OTK minden bejelentést a tartalma szerint kezel, akárhogy nevezi is a bejelentő: panasznak, reklamációnak, hibabejelentésnek vagy szavatossági igénynek. Az igény jogi minősítését a bejelentőnek nem kell megadnia.
A teljesített Mérnöki Szolgáltatás hibájának orvoslására irányuló igény kellékszavatossági igény, erre a 13. pont szabályai vonatkoznak. Ilyen például, ha az Ügyfél az energetikai tanúsítványban szereplő műszaki adat, számítás vagy energetikai besorolás kijavítását kéri. A kellékszavatossági igény nem panasz a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény értelmében.
Ha a bejelentés a kellékszavatossági igény mellett panaszt is tartalmaz, például az ügyintézés módját vagy az igény kezelése során történt mulasztást kifogásolja, erre a részére a panaszkezelés szabályait is alkalmazni kell. Az ugyanabban az ügyben tett panaszra és kellékszavatossági igényre egy levélben is lehet válaszolni, ha mindkét részre betartják a rá vonatkozó szabályokat és határidőket.
A fogyasztó Ügyfél a panaszát szóban és írásban is előadhatja. Szóban személyesen, például a helyszíni felmérés alkalmával, vagy telefonon tehet panaszt. Írásbeli panaszt az alábbi elérhetőségeken lehet tenni:
Postacím: Országos Tanúsító Központ Kft., 1112 Budapest, Őrmezei út 29-37. B ép. G. lház 4/41.
E-mail: info@otk.hu
Az OTK kéri, hogy a panaszban szerepeljen a fogyasztó neve és lakcíme vagy e-mail-címe, az ügy vagy a szolgáltatás azonosításához szükséges adatok, a panasz részletes leírása, továbbá szükség szerint az alátámasztó dokumentumok és a fogyasztó által kért intézkedés.
A szóbeli panaszt az a fél, amely fogadta (az OTK vagy a Mérnök Partner), azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a bejelentés a Mérnök Partner szolgáltatását vagy a tanúsítvány szakmai tartalmát érinti, az OTK a 12.1. pont szerint jár el. Telefonon tett panasznál nem kell jegyzőkönyvet felvenni és írásban válaszolni, ha a panaszt a hívás közben kivizsgálják, és a fogyasztó egyetért a kezelésével. Ha a fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével, vagy a panaszt nem lehet azonnal kivizsgálni, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontról haladéktalanul jegyzőkönyv készül. Személyesen tett panasznál a fogyasztó a jegyzőkönyv másolatát helyben megkapja. Telefonon tett panasznál a másolatot a jogszabályban meghatározott kivétellel legkésőbb az érdemi válasszal együtt kell megküldeni neki. A telefonon tett panasz minden esetben egyedi azonosítószámot kap.
A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5a) bekezdése alapján a panaszt fogadó vállalkozás mellőzi az írásbeli panaszra vonatkozó válaszadási szabályokat, ha a fogyasztó a szóbeli panasz jegyzőkönyvezésekor nem adja meg a törvény 17/A. § (5) bekezdés a) és c) pontjában meghatározott adatokat, vagy megtagadja a személyesen tett panaszról felvett jegyzőkönyv aláírását. A lakcím és az e-mail-cím közül elegendő az egyiket megadni. Telefonon vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatás útján tett szóbeli panasznál a fogyasztónak nem kell aláírnia. A jegyzőkönyv tartalmazza az erre vonatkozó, törvény szerinti figyelmeztetést.
Az írásbeli panaszra az OTK a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon válaszol, és gondoskodik a válasz közléséről. Ha a panaszt elutasítja, az álláspontját megindokolja.
Az elutasító válaszban szerepel, hogy a fogyasztó a panasz jellegétől függően melyik hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat. A válasz megadja az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, levelezési címét, telefonos és internetes elérhetőségét, és azt is, hogy a panasszal érintett vállalkozás tett-e általános alávetési nyilatkozatot.
A szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, illetve az írásbeli panaszt és az arra adott érdemi válasz másolatát az OTK három évig megőrzi, és az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.
A Mérnök Partner által teljesített Mérnöki Szolgáltatással kapcsolatos panaszt vagy kellékszavatossági igényt közvetlenül a Mérnök Partnernek, de az info@otk.hu címre is el lehet küldeni. A Mérnök Partnernek szóló panaszokat és kellékszavatossági igényeket az OTK a Mérnök Partner meghatalmazása alapján veszi át, ezért az OTK-hoz érkezés napja egyben a Mérnök Partnerhez érkezés napja is.
A bejelentést az OTK továbbítja a Mérnök Partnernek, egyeztet vele a kifogásról, és gondoskodik a válasz megküldéséről. Az OTK saját tájékoztatását, a Megrendelési Igény kezelését és az OTK árközlését érintő részre az OTK a saját nevében válaszol. A Mérnök Partner szerződéses teljesítésével, a tanúsítvány szakmai tartalmával és az ahhoz kapcsolódó szavatossági igénnyel összefüggő részre a Mérnök Partner ad indokolt írásbeli választ, amelyet az OTK a saját válaszával együtt küld meg a fogyasztónak. A tanúsítvány szakmai tartalmát az OTK nem bírálja el, és arról szakmai állásfoglalást nem ad.
A közös ügyintézéstől nem változik, hogy a teljesítésért melyik vállalkozás köteles helytállni. A panaszt és a kellékszavatossági igényt közös válasz esetén is a saját szabályaik szerint kell elbírálni.
Ha a teljesítés hibás, a Megrendelő a Polgári Törvénykönyv szerint kellékszavatossági igénnyel élhet. Az igényt a szolgáltatást saját nevében teljesítő Mérnök Partnerrel szemben kell érvényesíteni, mert a szavatossági kötelezettség őt terheli.
Az igényt szóban vagy írásban közvetlenül az érintett Mérnök Partnernél, de az OTK-nál is be lehet jelenteni: a 12. pontban megadott elérhetőségeken, illetve telefonon a +36-20-344-3964 számon. Az OTK-hoz érkező igény fogadására és kezelésére a 12.1. pont az irányadó.
A bejelentéshez nem kell külön nyomtatvány. Az ügyintézés megkönnyítésére kérjük, adja meg a Megrendelő nevét és elérhetőségét, az ingatlan címét, lehetőség szerint a tanúsítvány HET-azonosítóját, a kifogásolt adat vagy számítás leírását, a meglévő dokumentumokat, valamint azt, hogy milyen intézkedést kér. Ha a HET-azonosító hiányzik, de az ügy más adatokból azonosítható, az igény ettől még bejelenthető.
A Megrendelőt a következő kellékszavatossági jogok illetik meg:
A Mérnök Partner megvizsgálja a bejelentett hibát, és írásban tájékoztatja a Megrendelőt az álláspontjáról és a szükséges intézkedésről, elutasítás esetén pedig annak indokáról. A kijavítást vagy az újbóli teljesítést megfelelő határidőn belül, a Megrendelő érdekeit kímélve kell elvégezni, és ennek költségeit a Mérnök Partner viseli. Ha szükséges, a javítás kiterjed a hiteles tanúsítvány és az azt alátámasztó munkarészek szabályszerű javítására is.
A Megrendelőnek a hibát a felfedezése után késedelem nélkül kell közölnie. Fogyasztónál a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni, de a két hónap nem jogvesztő határidő. Fogyasztó esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje főszabály szerint a teljesítéstől számított két év. Az elévülés nyugvására és megszakítására, valamint a kijavítással vagy újbóli teljesítéssel érintett részre a Polgári Törvénykönyv további szabályai vonatkoznak.
Fogyasztónál az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül felismert hiba már a teljesítéskor is megvolt, kivéve, ha ez a vélelem nem egyeztethető össze a szolgáltatás természetével vagy a hiba jellegével. Hat hónap elteltével főszabály szerint a Megrendelőnek kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt. A fogyasztókra irányadó szavatossági szabályok azokra a mikro-, kis- és középvállalkozásokra is vonatkoznak, amelyek megfelelnek a Polgári Törvénykönyv 6:157. § (3) bekezdésében meghatározott feltételeknek.
Az indokolás nélküli elállási vagy felmondási jog megszűnése a hibás teljesítésből eredő jogokat nem érinti. Ha a kifogás a tanúsítvány szakmai tartalmára, például az energetikai besorolásra vonatkozik, a felülvizsgálat menetét a 14. pont írja le. Szavatossági jogvitában a 15. pontban leírt fórumokhoz lehet fordulni, az adott eljárásra vonatkozó törvényi feltételek szerint.
Aki az energetikai tanúsítvány szakmai tartalmát vitatja (például a besorolást, a felmérési adatokat vagy a számítást), és a hiba kijavítását vagy más, hibás teljesítéshez kötődő igényt érvényesít, az kellékszavatossági igényt jelent be (13. pont). Ha a Megrendelő emellett az OTK vagy a Mérnök Partner magatartását, tevékenységét vagy mulasztását, illetve az ügyintézés módját is kifogásolja, ezt a részt panaszként is kezelni kell (12. pont). Az ilyen bejelentés fogadására és kezelésére a 12.1. pontot is alkalmazni kell.
Az energetikai besorolás nem mérlegelés eredménye: a jogszabályban előírt számítási módszerrel, a felmért és a Megrendelőtől kapott adatokból adódik. A felülvizsgálat ezért arra irányul, hogy ezek az adatok és a számítás helyesek-e. A kifogást a tanúsítást végző Mérnök Partner vizsgálja felül: újra átnézi a helyszíni felmérés adatait, a Megrendelőtől kapott adatokat, a fényképeket és a számítás bemenő adatait. A tanúsítvány alapjául szolgáló számítást a tanúsító 10 évig megőrzi [176/2008. (VI. 30.) Korm. rendelet 9. § (3) bekezdés]. Az eredményről a Mérnök Partner a 12. pontban meghatározott határidőn belül írásban értesíti a Megrendelőt.
Ha a teljesítés hibás, a javítás díjmentes: a Mérnök Partner érvényteleníti a korábbi tanúsítványt, új hiteles tanúsítványt állít ki, és elküldi a Megrendelőnek. Más a helyzet, ha a hiba abból ered, hogy a Megrendelő hiányos vagy hibás adatot adott meg, vagy adatot hallgatott el, és ezt a Mérnök Partner a szokásos szakmai gondosság mellett sem ismerhette fel. Ilyenkor a 8. pont az irányadó, és a helyes adatokkal készülő új tanúsítványért díj kérhető, ha a Megrendelő azt előre elfogadja.
Ha a felülvizsgálat hibát nem talál, a Mérnök Partner indokolással elutasítja a kifogást, és a válaszában közli a besorolást meghatározó lényeges adatokat. Elutasítás esetén a válaszban a 12. pont szerinti tájékoztatásnak is szerepelnie kell. Ezzel a Mérnök Partnernél folyó felülvizsgálat lezárul. Ha a Megrendelő a kifogást új adat, dokumentum vagy konkrét szakmai érv nélkül ismétli meg, a Mérnök Partner és az OTK a korábbi válaszra hivatkozva válaszol, és további egyeztetésre nem köteles. A lezárás nem érinti a Megrendelő 14.2. és 15. pont szerinti lehetőségeit.
Energetikai tanúsítványt csak olyan szakmagyakorló állíthat ki, aki tanúsítói jogosultsággal rendelkezik, és szerepel a kamarai névjegyzékben. A tanúsítványokat független ellenőrzési rendszerben a Magyar Mérnöki Kamara vizsgálja [266/2013. (VII. 11.) Korm. rendelet 23. § (5a) bekezdés]. A véletlenszerű mintavételen felül a Kamara bármely energetikai tanúsítványt ellenőrizhet. Ha egy tanúsítványt jogszabálysértő módon állítottak ki, a kiállítóval szemben figyelmeztetést alkalmazhat vagy bírságot szabhat ki [23. § (5b)-(5c) bekezdés].
Az ellenőrzés tárgya a tanúsítványban szereplő határoló szerkezetek és épülettechnikai rendszerek jellemzői, a számítás eredményei és a helyszíni beazonosítás. A tanúsítónak az ellenőrzés során együtt kell működnie, és a feltárt hibát ki kell javítania [176/2008. (VI. 30.) Korm. rendelet 9/A. §]. A tanúsító a kamarai ellenőrzés során feltárt hibákat köteles kijavítani. Ha a hiba javítása új hiteles energetikai tanúsítvány kiállítását igényli, a tanúsító gondoskodik annak elkészítéséről és a Megrendelő részére történő átadásáról. A kijavítást a jogszabályoknak megfelelően, indokolatlan késedelem nélkül kell elvégezni.
Ha a Megrendelő nem fogadja el a felülvizsgálat eredményét, írásban kezdeményezheti a Magyar Mérnöki Kamaránál a tanúsítvány szakmai tartalmának független ellenőrzését. Ehhez meg kell adnia a tanúsítvány HET-azonosítóját, az ingatlan címét és a kifogás leírását. A Kamara elérhetősége: 1118 Budapest, Budaörsi út 125/A, e-mail: info@mmk.hu, telefon: +36 1 455 7080. Hogy az ellenőrzést lefolytatja-e, arról a Kamara határoz, és ennek jogszabály nem szab határidőt. A kamarai ellenőrzésben a Mérnök Partner együttműködik, és a Kamara által feltárt hibákat az irányadó jogszabályok és az eljárásban jogszerűen meghatározott határidők szerint kijavítja. A kamarai ellenőrzés és eljárás a tanúsítóval, vagyis a Mérnök Partnerrel szemben folyik; az OTK abban nem vesz részt félként.
A kamarai ellenőrzés csak a tanúsítvány szakmai megfelelőségéről dönt, díjvisszatérítésről vagy kártérítésről nem. Ilyen igényt a 15. pontban felsorolt fórumokon lehet érvényesíteni. Szakértői bizonyítást a békéltető testület nem végez: a tanúsítvány szakmai megfelelőségéről a felek bizonyítékai alapján dönt, amilyen például a kamarai ellenőrzés eredménye vagy egy szakértői vélemény. Aki kamarai ellenőrzést kér, ettől még békéltető testülethez vagy bírósághoz is fordulhat.
Ha a tanúsító megszegi szakmai vagy etikai kötelezettségét, a kamarai hovatartozása szerint hatáskörrel rendelkező mérnöki vagy építész kamarai etikai-fegyelmi szervnél eljárás is kezdeményezhető. Hogy milyen feltételekkel és milyen díj ellenében folyik az eljárás, arról az eljáró kamara tájékoztat. Kamarai eljárással nem lehet kiváltani a szolgáltatóval szembeni szavatossági vagy kártérítési igény érvényesítését.
Fogyasztói jogvitában a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. Az eljárás feltétele, hogy előbb megpróbálja közvetlenül rendezni a vitát az érintett vállalkozással. A fogyasztónak az eljárás díjmentes.
Azt, hogy a békéltető testületi eljárásban ki minősül fogyasztónak, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2. § 10. pontja határozza meg. A törvényi feltételek teljesülése esetén eljárást kezdeményezhet többek között társasház és lakásszövetkezet is.
Főszabály szerint az a békéltető testület illetékes, amelynek területén a természetes személy fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye, illetve a nem természetes személy fogyasztó székhelye van. Belföldi fogyasztói jogvitában a fogyasztó a kérelmében másik békéltető testületet is megjelölhet.
Az OTK nem tett általános alávetési nyilatkozatot. Arról, hogy a Mérnök Partner tett-e ilyen nyilatkozatot, a panaszra adott válasz tájékoztat. A békéltető testületi eljárásban az OTK köteles együttműködni: a jogszabályban előírt határidőn belül megküldi a válasziratát a testületnek, és gondoskodik arról, hogy a meghallgatáson legalább online módon részt vegyen az egyezség megkötésére feljogosított személy.
Ha a felek nem kötnek egyezséget, a békéltető testület alávetési nyilatkozat hiányában is kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha a fogyasztó kérelme megalapozott, és az érvényesíteni kívánt igény a határozat meghozatalakor nem haladja meg a 250 000 forintot.
Az illetékes testület az alábbi illetékességi területek alapján választható ki. Az elérhetőségeket az OTK 2026. szeptember 18-án ellenőrizte.
Illetékességi terület: Budapest
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/
Illetékességi terület: Baranya, Somogy és Tolna megye
Székhely és levelezési cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefon: +36 72 507 154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: https://baranyabekeltetes.hu/
Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád megye
Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefon: +36 46 501 091 (új ügyek); +36 46 501 871 (folyamatban lévő ügyek)
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: https://bekeltetes.borsodmegye.hu/
Illetékességi terület: Bács-Kiskun, Békés és Csongrád-Csanád megye
Székhely és levelezési cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
Telefon: +36 62 549 392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/
Illetékességi terület: Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém megye
Székhely: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Levelezési cím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
Telefon: +36 22 510 310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu/
Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala megye
Székhely és levelezési cím: 9022 Győr, Szent István út 10/A.
Telefon: +36 96 520 217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Honlap: https://bekeltetesgyor.hu/hu
Illetékességi terület: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg megye
Székhely és levelezési cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Telefon: +36 52 500 743; +36 52 500 745
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu/
Illetékességi terület: Pest megye
Székhely és levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail (kapcsolattartás): pmbekelteto@pmkik.hu
Kérelem benyújtása: a testület honlapjának online felületén, postai úton vagy a PMKIK hivatali kapuján. A testület e-mailben nem fogad be eljárást kezdeményező kérelmet.
Honlap: https://panaszrendezes.hu/
Ha a vállalkozás megsérti a fogyasztóvédelmi előírásokat, különösen a panaszkezelésre vagy a tájékoztatásra vonatkozó kötelezettségét, a fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatóság eljárását kezdeményezheti. Az általános fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el. A fogyasztó kérelmére induló eljárásban főszabály szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti kormányhivatal jár el.
A hatóság a fogyasztóvédelmi szabályok betartását ellenőrzi. Egyedi szerződéses pénzkövetelést, például a díj visszatérítését vagy kártérítést békéltető testületi vagy bírósági eljárásban lehet érvényesíteni.
A hatóságok elérhetőségéről és az ügyindításról a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján lehet tájékozódni.
A fogyasztó az igényét bíróság előtt is érvényesítheti, és ebben az sem akadályozza, ha előbb békéltető testülethez fordult.
Ha az Ügyfél a Honlapon ajánlatot kér, Megrendelési Igényt vagy üzenetet küld, illetve e-mailben keresi meg az OTK-t, ez személyes adatai kezelésével járhat. Az adatkezelés részletes szabályait az OTK Adatvédelmi és adatkezelési tájékoztatója tartalmazza, amely a https://otk.hu/adatkezelesi-tajekoztato címen olvasható.
A Megrendelési Igény kezeléséhez és a Mérnöki Szolgáltatás előkészítéséhez az OTK a Mérnök Partnernek átadja a kapcsolatfelvételhez, az ajánlattételhez, a szerződéskötéshez, a teljesítéshez és a számlázáshoz szükséges adatokat, az Adatvédelmi és adatkezelési tájékoztatóban meghatározott célból, jogalapon és feltételekkel. Átadható különösen a név, az e-mail-cím, a telefonszám, a számlázási név és cím, az ingatlan címe és helyrajzi száma, a szolgáltatási igény tartalma, a megadott műszaki adatok, valamint az Érdeklődő által küldött dokumentumok és fényképek.
A Mérnök Partner a saját ajánlattétele, szerződéskötése, teljesítése és számlázása során, valamint jogszabályi kötelezettségei teljesítésekor önálló adatkezelőként jár el.
A Honlap tartalma általános tájékoztatást ad. Egy adott ingatlanra, jogügyletre vagy műszaki helyzetre vonatkozó egyedi szakmai, jogi, pénzügyi vagy műszaki tanácsadásnak nem minősül.
Hogy egy ingatlanhoz szükség van-e energetikai tanúsítványra, és ha igen, mennyibe kerül, mennyi idő alatt készül el, és mi a szakmai tartalma, az mindig az adott ingatlan, az ügylet, a dokumentumok és a helyszíni körülmények alapján állapítható meg.
A Honlap tájékoztatása nem igazolja, hogy egy ingatlanra kötelező vagy nem kötelező az energetikai tanúsítvány, és azt sem, hogy egy ügylet tanúsítvány nélkül jogszerűen lebonyolítható. Ilyen megállapítást csak egyedi vizsgálat alapján lehet tenni.
Az OTK igyekszik pontos és naprakész információkat közölni, a Honlap azonban nem teljes körű, folyamatosan frissített jogszabályi vagy szakmai adatbázis.
A Honlapon közölt árak tájékoztató jellegű fogyasztói árak, amelyek a megjelölt átlagos feltételek mellett érvényesek. Ha az ingatlan adatai, a feladat tartalma, a dokumentáltság, a megközelíthetőség, a sürgősség vagy más lényeges körülmény eltér az átlagostól, az OTK vagy a Mérnök Partner a szerződéskötés előtt egyedi díjat közölhet (7. pont).
Ha a Honlap nem érhető el, azért az OTK nem vállal felelősséget. A hozzáférést előzetes értesítés nélkül is felfüggesztheti karbantartás miatt, vagy olyan, rajta kívül álló okból, amelyért nem felelős.
A Honlapon lehetnek olyan hivatkozások (linkek), amelyek független oldalakra vezetnek. Ezek tartalmára az OTK-nak nincs befolyása, és kizárja a felelősségét azokért a károkért, amelyeket ezeknek az oldalaknak a használata okozhat.
A Honlapon található, szerzői jogi védelem alatt álló szövegek, fényképek, ábrák és egyéb alkotások, valamint a jogszabály alapján védelemben részesülő adatbázisok felhasználása a jogosult engedélyéhez kötött, kivéve a jogszabály által megengedett felhasználási eseteket. A szerzői jogi védelem nem terjed ki önmagukban a tényekre, adatokra és más, jogszabály szerint nem védett tartalmakra.
Az ÁSZF-re és az ÁSZF alapján létrejövő jogviszonyokra a magyar jogot kell alkalmazni. Amit az ÁSZF nem szabályoz, abban különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra, a fogyasztóvédelemre és a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó jogszabályok, továbbá az energetikai tanúsítói tevékenységre vonatkozó szakmai jogszabályok az irányadók.
Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy nem alkalmazható, a többi rendelkezés ettől érvényes marad.
Az OTK az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja. A módosított ÁSZF a Honlapon való közzététel napján lép hatályba. Ettől kezdve kell alkalmazni a hatálybalépés után küldött ajánlatkérésekre, Megrendelési Igényekre és megkeresésekre, valamint a hatálybalépés után létrejövő, a Honlap használatával, a Megrendelési Igény kezelésével és az OTK saját tájékoztatásával összefüggő jogviszonyokra.
A korábban már létrejött megállapodások tartalmát a módosítás csak akkor érinti, ha a felek ebben írásban megállapodnak, vagy ha jogszabály így rendelkezik.